Servicio al Cliente

Corto Plazo

Diseñar un sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) para así conocer las inquietudes o quejas de nuestros clientes, para así fortalecer el servicio que se ofrece.

Analizar las redes sociales ya implementadas por la empresa, verificando la calidad y la accesibilidad a estas, para así mismo realizar las correcciones pertinentes y la integración de un portafolio de productos y servicios.

Establecer el área del servicio al cliente de forma correcta, delimitando el espacio específico para esta, así mismo los implementos requeridos para las actividades que se realizan en esta.

Analizar los datos obtenidos en el sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS), como método de fortalecimiento en el servicio, ayudando al mejoramiento del servicio y del personal que se posee.

Diseñar el portafolio de productos y servicios en redes sociales para que los clientes puedan tener un contacto directo para, entre las cuales se encuentran Instagram, WhatsApp Business, por medio las cuales nuestros clientes puedan tener un contacto de forma accesible.

Comprobar la efectividad del área de servicio a la cliente ya estipulada, para realizar las correcciones pertinentes, evaluando los instrumentos que se utilizan en este.

Aplicar las correcciones al servicio al cliente pertinentes, conforme a los datos obtenidos del PQRS, establecer bases de datos con la información obtenida del mismo, satisfaciendo sus necesidades con el producto/servicio.
Emplear un dominio propio de las redes sociales, para así mismo optimizar el manejo de estas, mejorando la interfaz.
Reconocer el personal idóneo para el área de servicio al cliente, de tal manera que desempeñe de una forma óptima su labor.